ANALISIS KEPUASAN  PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA  LOGISTIK  PT. CIPTA KRIDA BAHARI

Maria Sitorus

Authors

Maria Sitorus STMIK Nusa Mandiri

(*) Corresponding Author

Keywords:

Jasa Logistik, Metode Important Performance Analysis, Metode Apha Cronbach

Abstract

Jumlah pelanggan CKB Logistics sebanyak 2133 pada tahun. Hal ini perusahaan terkadang tidak dapat terlayani dengan sempurna, seperti relatif konsumen yang merasa bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh CKB Logistics tidak sesuai dengan harga yang dibayarkan (Junedi, 2014. Sebagian konsumen mengalami barang kiriman yang dikirimkan sering tiba tidak tepat waktu. Tujuan kajian analisis ini untuk mengidentifikasi tingkat kualitas pelayanan CKB logistics untuk kepuasan pelanggan. Menguji dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menentukan dimensi kualitas pelayanan yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil yang didapat diketahui bahwa nilai CSI berdasarkan tingkat kepentingan sebesar 0.86 dimana pelanggan "Sangat Puas" dengan pelayanan CKB dan nilai CSI berdasarkan tingkat kinerja sebesar 0.74 yang berarti pelanggan merasa “Puas” terhadap kinerja pelayanan yang dilakukan oleh CKB.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Kurniasih, I. D. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). JURNAL ADMINISTRASI BISNIS, 1(1), 37–45. Retrieved from https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/4316

Sari, N. P. A. P. (2014). Faktor – Faktor Yang Memengaruhi Struktur Modal Pada Perusahaan Non Keuangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2008-2012. E-Jurnal Akuntansi, 7(1), 33–47. Retrieved from https://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/8639

Sari, Y. U. (2014). Penanganan Export Import Cargo Maskapai Garuda Indonesia Di Pt Gapura Angkasa Bandar Udara Ahmad Yani Semarang. Jurnal Ground Handling, 1(2). Retrieved from http://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/JGH/article/view/125

Sitorus, M. (2014). Laporan Akhir Penelitian - Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Logistik PT. Cipta Krida Bahari. Jakarta.

Supranto, J. (1998). STATISTIK TEORI DAN APLIKASI (1st ed.). Jakarta: Erlangga.

Supriyanto, Y., & Soesanto, H. (2012). Analisis Pengaruh Kualitaspelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalandi Rumah Sakit Kariadi Semarang. Universitas Diponegoro. Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/37113/

Wijayanti, I. A. H., & Seminari, N. K. (2013). PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP Perilaku Pembelian Handphone Blackberry Dengan Merek Sebagai Pemoderasi. Jurnal Manajemen, 2(6), 639–653. Retrieved from https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/5219